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QUESTIONS / REPONSES | | |
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| Toutes les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment :
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Le devis est-il gratuit ?
Oui et il est sans engagement de votre part.
Si je fais appel à vos services, concrètement comment cela se passe t-il ?
Quand vous faites appel à nos services, nous prenons rendez-vous à votre domicile afin de vous expliquer notre mode de fonctionnement et de définir vos besoins et vos attentes en termes de jours d’interventions, d'horaires et de profil. Ensuite nous faisons le tour de votre domicile afin de rédiger un cahier des charges qui servira de référence pour établir votre prestation. Ce cahier des charges nous servira aussi à vous établir un devis.
Aurai-je toujours le même intervenant(e)?
Pour les prestations régulières, tout sera fait pour que ce soit le cas. Un(e) intervenant(e) est affecté(e) à votre domicile. En cas d’absence de votre intervenant(e) attitré(e), nous vous proposerons immédiatement une solution.
Que se passe t-il si mon intervenant(e) est malade ou part en vacances ?
Si votre intervenant(e) est malade ou part en vacances, nous vous proposerons immédiatement une solution. Un(e) autre intervenant(e) pourra le ou la remplacer pendant la durée de son arrêt maladie ou de ses vacances. Soit un(e) intervenant(e) de l'équipe est disponible aux même heures et intervient chez vous, soit avec votre accord la prestation se fait un autre jour ou à des horaires différents.
Comment s'effectue le contrôle des heures ?
Dès que votre intervenant(e) arrive chez vous, il ou elle utilise votre téléphone fixe pour appeler Houservices (1 sonnerie) et fait de même en repartant. Avec ce système, nous pouvons vérifier la ponctualité de nos intervenant(e)s mais surtout, vous ne payez que les heures réellement réalisées.
Comment cela se passe pour mes clés ?
Il ne vous sera pas demandé de confier vos clés de façon systématique. Lors du rendez-vous initial vous fixerez cette modalité avec votre correspondant Houservices. Les solutions peuvent être de ne laisser que la clé de la boîte aux lettres par exemple. Dans tous les cas, une décharge est signée contre la remise de ces clés.
Comment cela se passe t-il si l’intervenant casse ou endommage un objet ?
Houservices est assuré pour tous les dommages que pourraient occasionner ses intervenant(e)s.
Quelle est la durée minimale de prestation ?
Afin de vous garantir une excellente prestation, la durée minimale est de deux heures. Nous souhaitons assurer un bon équilibre entre travail et déplacements à notre personnel.
Puis-je décaler une prestation ?
Oui à condition de nous prévenir 72h à l’avance soit par téléphone au 01.55.90.23.01 ou par mail à clients(at)houservices.fr. Nous conviendrons alors d’une autre date ou d’un autre créneau horaire.
Comment cela se passe t-il lorsque je pars en vacances ?
Vous pouvez à tout moment interrompre momentanément la visite de votre intervenant(e), la seule condition est de nous prévenir le plus tôt possible de façon à ce que nous puissions nous organiser. Il suffit de nous prévenir au moins 3 semaines avant votre départ en envoyant un courrier à Houservices , 71 rue Jean Jaurès 92300 Levallois-Perret ou par mail à clients(at)houservices.fr
Comment cela se passe t-il si l’intervenant(e) ne me convient pas ?
Houservices reste à votre disposition, après avoir fait le point avec vous, nous vous trouverons immédiatement une solution qui pourrait être la mise en place d’actions correctrices ou le changement de votre intervenant(e).
Quel est le délai moyen de mise en place des prestations ?
Pour la mise en place d'une prestation régulière de Ménage ou de Repassage, il faut compter 5 jours en moyenne, cela peut être plus rapide. Pour une prestation de Garde d'enfants à domicile, les délais sont de 8 à 10 jours. Ce délai peut varier en fonction de votre lieu d'habitation et des disponibilités de nos intervenant(e)s.
Pour les autres prestations, cela peut être plus rapide.
Quels sont les modes de règlements que vous acceptez ?
Houservices privilégie les virements, mais vous pouvez aussi payer en chèque bancaire ou en CESU préfinancés sans aucun frais supplémentaire. En revanche, nous n’acceptons pas les espèces.
A quel moment je dois payer ma facture ?
Chez Houservices, vous ne payez pas à l’avance. Pour les prestations régulières, vous recevrez chaque mois une facture détaillée par mail ou par courrier qui sera à payer quelques jours plus tard par virement, chèque bancaire ou CESU.
Comment bénéficier de l’avantage fiscal de 50% ?
Houservices bénéficie d’un agrément simple de la Direction Départementale du Travail, de l’emploi et de la Formation Professionnelle des Hauts de seine, n° N/121109/F/092/S/068, vous permettant de bénéficier d’un avantage fiscal allant jusqu’à 50% des sommes engagées dans la limite de la réglementation fiscale (en savoir plus). Houservices vous établira, en début d’année, une attestation fiscale récapitulative qui sera à transmettre avec votre déclaration d'impôts. Nous restons à votre disposition pour vous apporter de plus amples explications concernant ce dispositif.
Faites vous des gardes d'enfants partagées ?
Oui cela est possible avec deux familles dont le domicile est proche et dont l'école est la même.
Si je souhaite faire garder deux enfants le prix est-il le même ?
Oui, le tarif indiqué est pour 1 ou 2 enfants. A partir du 3ème enfant le tarif est majoré. Le tarif et le nombre d’intervenant(e) peuvent être différents en fonction de l’âge des enfants et ce, pour des raisons évidente de sécurité.
Votre personnel est-il formé ?
Houservices embauche majoritairement du personnel avec de l’expérience et s’occupe de sa formation continue avec un prestataire extérieur. | | |
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